三月的羊城，春意渐浓。在农行广州分行的营业网点里，一场以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的消费者权益保护行动正在悄然展开。从养老院的“银发反诈课堂”到外卖骑手的“流动服务站”，从风控拦截15万元诈骗资金到为病床老人上门办理业务……
农行广州分行依托276个营业网点、千余名“金融宣教专员”，将金融知识普及、反诈防线筑牢、适老服务升级、惠民消费提振融入城市肌理，以“金融为民”的实际行动，诠释着“安心消费”的深刻内涵。
精准宣教筑根基
绘就清朗金融宣传图景
“接到中奖电话怎么办”“如何识别冒充银行人员”？农行广州分行在海珠翠城花园支行在厅堂设立了“反诈宣讲角”，工作人员正在用通俗易懂的语言，将反诈知识融入日常服务，让老年客户在办理业务的间隙就能“涨知识”。这是农行广州分行开展金融宣教的一个缩影。
清朗金融网络的构建，始于公众金融素养的提升。农行广州分行打破传统宣教模式，以“精准化、场景化、互动化”为原则，构建“阵地+场景+重点群体”的三维宣教矩阵，让金融知识走进千家万户，让风险防范意识入脑入心，从源头遏制金融乱象。
依托网点阵地，筑牢宣教“主阵地”。农行广州分行充分发挥辖内276个营业网点的辐射作用，打造标准化金融宣教专区，布设电子海报、流动宣传展台，千余名员工化身“金融宣教专员”，常态化开展金融知识小课堂、派发宣传折页。LED门楣循环滚动“清朗金融网络 守护安心消费”主题口号，网点内部电子屏幕、超级柜台及自助设备同步播放农总行统一设计的宣传海报，形成多维度、立体化的宣传氛围，让每一位走进网点的客户都能便捷获取消保知识。
聚焦重点群体，实现精准“滴灌”。针对老年人易受养老诈骗、虚假投资等骗局侵害的特点，农行广州分行打造“银发反诈课堂”，联动公安机关、社区、养老院等机构开展“银发守护”专项行动。三元里大源支行走进养老院，用方言讲解“虚假养老理财”“保健品诈骗”等高发骗局，手把手指导老人识别诈骗手段。
延伸场景触角，深化“沉浸式”宣教。农行广州分行打破网点局限，将宣教活动融入多元生活场景：流花支行联合羊城红骑手工会驿站，为外卖骑手普及掌银、数币等线上金融知识，提醒警惕“刷单返利”“不明链接”等陷阱；流花西关支行联合派出所、珠宝商会举办“反诈守法宣传会展”，通过情景模拟揭露“虚假跨境订单”等骗局，吸引超千名商户及居民参与；城南支行参与海珠区“福袋传城”行动，以反诈转盘互动游戏传递反诈知识，同时联合区反诈中心拍摄短视频《恭喜你中奖了》，聚焦快递诈骗、取现诈骗等高发案例，让反诈知识通俗易懂、入脑入心，实现“教育一个群众、带动一个家庭、辐射整个社会”的宣教效果。
多维防控守底线
筑牢安心消费安全屏障
守护安心消费，既要普及知识，更要筑牢防线。农行广州分行坚持“预防为先、防控并举”，将风险防控融入业务全流程，依托智能科技与人文服务，构建“智能预警+温情劝阻”的双重反诈防线，成功拦截多起诈骗案件，用专业履职守护金融消费安全。
农行广州分行依托先进的智能风控系统，在客户办理转账、取现等业务时，对可疑账户、异常操作进行实时预警拦截，将风险扼杀在萌芽状态。如：三元里石井支行通过分析客户转账对象账户名称异常、神色紧张等特征，联动警方成功拦截15万元诈骗资金；流花金沙洲支行发现客户拟向“贵金属投资”对公账户转账15万元购买“神药”，及时劝阻避免损失；城南广钢新城支行依托高效反诈预警机制，成功协助公安机关抓获一名网上追逃人员，获警方高度认可，用专业能力筑牢金融安全防线。
温情劝导同样发挥着不可替代的作用，农行广州分行柜员在办理业务时，经常通过“唠家常”“问用途”等沟通技巧发现风险。如：东城沙河支行柜员通过询问老年人“取钱买什么”，识破“影视公司上市投资”骗局，联动民警、家属劝阻胡阿姨取现1.5万元；番禺亚运大道支行连续两天耐心劝导，成功阻止72岁客户取现16万元，避免其陷入诈骗陷阱。这些看似平常的沟通，为客户守住了“养老钱、保命钱”，同时也彰显了农行广州分行“以客户为中心”的服务理念。
惠民服务暖民心
彰显金融为民初心使命
在筑牢反诈防线的同时，农行广州分行也在用细节传递金融温度。近日，一位因继承纠纷急需账户流水用于诉讼的老年客户来到海珠国际金融中心支行。面对老人年事已高、口齿不清且听力较弱的困难，工作人员主动贴近、放慢语速，用粤语耐心交流，关键信息借助纸笔反复核对，最终加急办妥流水打印业务，及时化解了老人的燃眉之急。
淘金中山二路支行作为广东省首个试点安装电动升降平台的网点，在楼梯旁设置了升降式无障碍通道，变“有碍”为“友爱”。网点内的长者优享等候专区，配备多度数老花镜、语音计算机、人体工学适老座椅，还有大字版养生书籍、小零食、血压仪和毛毯，同时，震动叫号系统避免长者错过叫号服务，细微之处尽显周全。
白云新市支行大堂经理通过“粤省事”平台指导老人完成养老金资格认证，解决“数字鸿沟”难题；淘金新河浦支行为病床老人提供移动终端升级银行卡服务，助其接收保险理赔款；淘金中山二路支行为拾荒老人清点千余元零散硬币，老人感动落泪……一个个暖心故事，正在诠释“金融为民”的深刻内涵。
清朗金融网络的最终落脚点，是守护群众安心消费、提升群众金融获得感。农行广州分行以“惠民、惠农、惠企”为抓手，通过产品创新、场景搭建、优惠让利，让金融活水更好滋养百姓生活。
在惠民消费方面，该行面向50岁以上老年群体推出养老主题卡，持卡人可享受买菜立减、买药优惠等专属福利，每季度消费达标还可享家政服务权益涵盖深度保洁、高空擦窗等10余项居家服务，切实提升老年群体生活品质。与此同时，联合广州正佳广场、聚龙湾太古里、百信广场等多个消费场景推出信用卡满减活动，覆盖文旅消费场景，让实惠触手可及。
在惠农助企方面，该行针对农机、农资购销赊销难题，推出纯信用、无抵押、低利率的惠农分期产品，还款方式灵活契合农业生产周期。截至2026年2月底，惠农分期业务放款643万元，切实解决了超20户农户购机、购买农资的资金难题。
在数字金融方面，农行广州分行作为首批运营机构，与广州数字金融创新研究院合作推出“广信预”平台，运用数字人民币智能合约技术，有效解决资金挪用、商户“爆雷”等预付式消费痛点。截至2026年2月底，平台已覆盖托育、职培等多行业209户商户，并于2月13日开展推广活动，带动交易88笔、金额7万元。同时，针对校园配餐、缴费需求，该行打造“整区推进”新模式，搭建智慧食堂监管平台，为348所学校提供智慧场景金融服务，服务师生群体超35万人。
从网点阵地到社区一线，从反诈拦截到便民服务，从惠民让利到数字赋能，农行广州分行正用一项项务实举措，将“金融为民”的理念转化为守护市民美好生活的生动实践。在这条路上，每一份努力都在筑牢金融安全的堤坝，每一次服务都在传递金融的温度。
采写：南都·湾财社记者 管玉慧
通讯员：麦立菲
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